24.02.05.
Esto, pero probablemente en forma de gruñido, es lo que se
pregunta el empresario de turno en cualquier despacho, de cualquier pyme. La
respuesta la tenemos a continuación, y si no es exacta, seguro que se aproxima
mucho.
Un periodista marca un teléfono de la primera clínica que
encuentra en las páginas amarillas, bueno en realidad no es la primera, pero
ya ha llamado a las 6 ó 7 más importantes y no ha conseguido su objetivo. Así
que, cuando suena la voz de la telefonista dice:
“Hola buenos días, le llamo del periódico local. Estoy
escribiendo un artículo sobre cómo afecta el alcohol a nivel neurológico a
los adolescentes. Como son ustedes un centro médico de reciente creación, he
pensado que igual me pueden ayudar. Necesitaría hablar con un doctor sobre
este tema. El que esté libre en este momento, me da lo mismo. Serán sólo 5
minutos”.
Respuesta de la persona que está al cargo de la centralita
telefónica:
“No mira, es que estás llamando a una clínica de
urgencias”
“Sí, lo sé -le insiste el periodista- pero como acaban
ustedes de abrir el centro he pensado que si, en algún momento pueden
atenderme, también promocionan un poco la clínica, ¿no le parece?”
“Ya pero mira, es que aquí los médicos están pasando
consulta. Si acaso llama mañana o en otro momento”.
“Sí, lo haría encantado, pero es que el periódico que
estoy escribiendo es el de mañana, y si llamo mañana, pues entenderá que ya
no me da tiempo”.
La telefonista, revolviéndose en la silla, trata de
despejar como puede al periodista, y finalmente lo consigue.
Lo cierto es que una empleada quizá no tiene por qué
tener visión comercial suficiente para entender los beneficios de que la clínica
salga nombrada al día siguiente en el periódico local. El médico, al que le
gusta salir como salen muchos colegas suyos en las páginas del diario, nunca
sabrá que su empresa, creada con tanto esfuerzo, ha perdido la oportunidad de
darse a conocer entre un porcentaje importante de la población, estamos
hablando de miles de lectores que podrían ser pacientes suyos.
