31.01.05. “Hola buenos días –pregunta un comercial en el mostrador de Información de un importante hospital- podría decirme en qué piso está el “Departamento de Comunicación”?.

“¿El qué? – le responde el trabajador al frente de dicho mostrador, con cara de despiste”

El comercial, como buen comunicador, cambia de estrategia, y le dice “Tengo una cita con la señorita Martínez, la responsable de Comunicación del hospital. Podría decirme dónde está su despacho?”

La cara de sorpresa del empleado era cada vez mayor. “Lo siento pero aquí no hay ningún departamento de Comunicación. Y por esa señorita, pregunte usted en la segunda planta a ver si es ahí.”

No era ahí, pero después de muchas vueltas el incansable comercial logró llegar a un despacho con un cartel en la puerta que ponía: “Departamento de Comunicación”

Las preguntas que uno puede hacerse después de esta historia real son obvias:

• ¿Cómo es posible que en el mostrador de INFORMACIÓN de una empresa nadie conozca precisamente el DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN?
• ¿Por qué no está este departamento señalizado, como el resto de los despachos del hospital?
• ¿Para qué sirve un Departamento de Comunicación si nadie, ni siquiera los propios empleados, lo conocen?

Este es un buen ejemplo de cómo se puede adoptar la maravillosa medida de crear un Departamento de Comunicación y que no sirva absolutamente para nada. Ya no hablamos de una dotación económica o material necesaria para dar a conocer, a nivel interno, la incorporación de un responsable de comunicación a la empresa, sino también de la ineptitud del propio trabajador para darse a conocer. Cualquier profesional que se precie sabe que, si pretende establecer canales de comunicación eficaces donde no los hay o donde no funcionan bien, lo primero que tendrá que hacer es presentarse uno a uno, si es necesario, al personal del centro. Tampoco estaría de más pedir a la empresa que señalice su despacho.

Si suponemos que este error queda subsanado y el director de comunicación consigue que le conozcan y le señalicen su despacho, desde luego la primera medida que debería tomar es comprobar que el personal del mostrador de Información conozca absolutamente todos los departamentos del centro, y tenga una guía completa de los trabajadores, con su número de despacho. El segundo paso, muy delicadamente, sería indicarle a esta persona que cuando desconozca algún tipo de “Información” que le soliciten, en lugar de cara de póker, diga simplemente, un segundo que ahora mismo se lo indico, y pregunte otro compañero mejor “informado”.